Technicien Support / Hotline / Assistance
Un métier qui se définit par une qualification. En effet, le technicien s'apparente à un employé qualifié et compétent sur une technique. Et ce savoir, il va le partager avec ceux qui vont demander son assistance majoritairement par téléphone ou de plus en plus en messagerie / chat instantané. Il s'agit donc d'un métier d'assistance aux utilisateurs, par exemple en informatique, avec une assistance à l'utilisation d'un logiciel. Sauf que le terme prête à confusion avec les postes d'assistant / assistante et qu'il a donc été qualifié de Support ou Helpdesk en anglais Ce métier de Technicien support nécessite des compétences comportementales proches de celles d'un formateur pour savoir expliquer, aider, accompagner voire former un utilisateur à l'usage d'un produit ou service le tout à distance. Il peut s'apparenter au métier de Téléconseiller / Téléconseillère. Sauf que le Technicien en Assistance aura été préalablement formé au service o...